FAQ
1. Jak dużych klientów obsługujecie?
Nasze usługi najlepiej sprawdzają się w organizacjach liczących od 20 do 250 użytkowników. Współpracujemy również z instytucjami publicznymi, organizacjami non-profit oraz placówkami edukacyjnymi.
2. Czy świadczycie usługę zarządzania serwerami, firewallami, switchami, sieciami Wi-Fi, VPN i innymi elementami infrastruktury sieciowej? Jeżeli tak, to z jakimi produktami lub producentami macie doświadczenie?
Tak, zarządzamy kompleksową infrastrukturą sieciową, dostosowując rozwiązania do współczesnych wymagań bezpieczeństwa. Specjalizujemy się w sprzęcie firm CISCO i HUAWEI, ale mamy również doświadczenie z urządzeniami Fortinet oraz Barracuda. Standardem jest dla nas wykorzystanie Next Generation Firewall (NGF). Dzięki naszym korzeniom w branży telekomunikacyjnej mamy doświadczenie z większością dostawców sprzętu sieciowego.
3. Czy jesteście w stanie przygotować dokumentację techniczną całej infrastruktury IT, a jeśli tak, to co powinna ona zawierać?
Tak, możemy przygotować pełną dokumentację techniczną. Proces ten jednak może trwać nawet do 6 miesięcy, szczególnie jeśli nie jesteśmy autorami obecnych rozwiązań. Dokumentacja wymaga stałej aktualizacji, ponieważ system informatyczny to dynamicznie zmieniający się „organizm”, który musi dostosowywać się do potrzeb organizacyjnych, prawnych i biznesowych.
4. Jaką macie politykę aktualizacji oprogramowania serwerów i komputerów końcowych? Jak szybko wdrażacie poprawki? W jakich dniach? Jaka jest procedura?
Preferujemy automatyczne aktualizacje dotyczące bezpieczeństwa. W przypadku serwerów stosujemy podejście bardziej kontrolowane – aktualizacje odbywają się w nocy i są wdrażane z opóźnieniem od tygodnia do miesiąca od ich wydania. Duże i wrażliwe aktualizacje na serwerach przeprowadzamy w weekendy, aby minimalizować ryzyko przestojów w organizacji.
5. Czy możecie świadczyć wsparcie w zakresie zakupów sprzętu komputerowego?
Tak, dostarczamy sprzęt na preferencyjnych warunkach, zawsze po wcześniejszym uzgodnieniu i pisemnym zamówieniu ze strony klienta.
6. Czy możecie zapewnić obsługę drukarek (serwis, zakup i wymiana materiałów eksploatacyjnych), urządzeń wielofunkcyjnych, smartfonów?
Zapewniamy serwis w zakresie dostarczania materiałów eksploatacyjnych oraz konfiguracji urządzeń. Współpracujemy z zaufanymi firmami, które świadczą te usługi bezpośrednio dla naszych klientów lub na nasze zlecenie.
7. Jak wygląda monitorowanie działania infrastruktury? Jakich narzędzi używacie i jak szybko jesteście w stanie otrzymać informację o nieprawidłowościach?
Monitorowanie infrastruktury znacznie przyspiesza czas reakcji, jeśli organizacja wyrazi zgodę na instalację systemów monitorujących. Podstawowe narzędzia to: Zabbix, OCS, Wazuh.
8. Jak wygląda proces obsługi zgłoszeń? Jakie kanały są dostępne do zgłaszania problemów? Kto obsługuje zgłoszenia? Ile jest linii wsparcia? Czy istnieje możliwość podglądu zgłoszeń dla klienta (np. system ticketowy, jeśli tak, to jaki)?
Preferujemy system ticketowy OTRS, ale akceptujemy również zgłoszenia telefoniczne, zwłaszcza w nagłych przypadkach. Obsługą zgłoszeń zajmuje się dedykowany zespół NOC (3 osoby) oraz dodatkowe 3 osoby z drugiej linii wsparcia. Klienci otrzymują potwierdzenie zgłoszenia z numerem referencyjnym, na podstawie którego mogą śledzić historię spraw.
9. Czy jest możliwość realizacji zadań na miejscu w przypadku np. komputerów, które w wyniku awarii utraciły dostęp do Internetu?
W miarę możliwości rozwiązujemy problemy zdalnie za pomocą licencjonowanego oprogramowania TeamViewer. Jeśli jednak wymagana jest interwencja na miejscu, nasz technik pojawi się w siedzibie Twojej firmy.
10. Czy prowadzicie testy bezpieczeństwa? Jeśli tak, to jakie i w jaki sposób?
Testy bezpieczeństwa zawsze odbywają się za zgodą właściciela systemu. Na własne potrzeby przeprowadzamy symulacje i analizę procedur obsługi incydentów oraz bezpieczeństwa. Wnioski przedstawiamy zarządowi, który podejmuje decyzje dotyczące wdrażania nowych procedur. W razie potrzeby możemy zorganizować testy prowadzone przez certyfikowane organizacje posiadające akredytację ISO 27001.
11. Jaką rekomendujecie politykę dotyczącą bezpieczeństwa i archiwizacji danych?
Rekomendujemy wykonywanie codziennych backupów przyrostowych i pełnych kopii zapasowych raz w tygodniu. W przypadku krytycznych baz danych zalecamy robienie migawek co godzinę. Oferujemy również usługę przechowywania kopii zapasowych w naszej serwerowni, co zapewnia dodatkowe bezpieczeństwo w przypadku Total Disaster Recovery. Usługa ta jest dodatkowo płatna, ale bezpieczna, ponieważ dane przesyłane są przez dedykowane łącza światłowodowe.
12. Czy jesteście w stanie zagwarantować monitoring 24/7/365?
Tak, prowadzimy monitoring 24/7/365 dzięki własnemu systemowi nadzoru, który obsługuje naszą sieć telekomunikacyjną. Nasz dział NOC pełni dyżury całodobowe.
13. Czy możecie prowadzić ewidencję sprzętu i oprogramowania?
Tak, zapewniamy pełne wsparcie w zakresie ewidencji sprzętu i oprogramowania.
14. Czy możecie zapewnić wsparcie (zarządzanie, konfiguracja, optymalizacja, licencjonowanie) w obszarze Active Directory oraz Microsoft 365?
Tak, zarządzanie Active Directory i Microsoft 365 to podstawa naszych usług. Integrujemy te systemy w modelu hybrydowym, łącząc AD oraz M365, co pozwala na spójne zarządzanie bezpieczeństwem. Jesteśmy autoryzowanym Partnerem Microsoft i oferujemy preferencyjne warunki zakupu licencji, zarówno dla organizacji komercyjnych, jak i non-profit oraz placówek edukacyjnych.
PARTNERZY Technologiczni
